1. 고객센터 센터장 경력을 가진 CS전문가 쇼핑몰 대표가 전수해드리는 쇼핑몰 CS 고객응대 노하우입니다. 2. 스마트 스토어나 온라인 쇼핑몰을 처음 운영하는 분들에게 고객응대가 쉬워지는 CS 노하우를 알려드립니다. 3. CS가 어렵거나, CS로 스트레스를 받는 모든분들께 고객과의 커뮤니케이션이 쉬워지고, 또 즐거워지는 방법 알려드립니다. 4. 고객에게 칭찬 받는 법, 좋은 상품평을 받게 하는 법, 안 좋은 고객 리뷰를 어떻게 관리해야 하는지, 현업에서 바로 적용할 수 있는 고객응대 스킬을 알려드립니다. 5. 컴플레인 발생시, 대처방법과 고객 불만을 최소화하는 효율적인 컴플레인 처리방법을 알려드립니다. 6. 상황별 유연하고, 능숙한 CS처리 방법으로 고객만족와 함께 매출까지 함께 높일 수 있는 방법을 알려드립니다. 7. 실전에 바로 적용할수 있는 스크립트와 템플릿이 포함되어 있어, CS업무시 유용하게 사용할수 있습니다.

고객센터 센터장 경력을 가진 CS전문가 쇼핑몰 대표가 전수해드리는 쇼핑몰 CS 고객응대 노하우가 담긴 전자책입니다. 타플랫폼에서 108권 팔린 베스트셀러로 구매자들의 구매평도 정말 좋은 전자책입니다. #목차 1. 왜 CS가 중요한가? 2. 고객 문의 트렌드 및 고객 응대 3. 인바운드 - 수신 전화는 세상 반갑게 4. 아웃바운드 - 발신 전화는 정중하고, 간결하게 5. 게시판, 문자, 채팅상담 - 쉽지만 감정 전달이 어렵다 6. 각 사이트별 공지 및 패널티 정책 숙지 및 안내 7. 컴플레인 처리 방법 및 사례 8. 주요 불만유형 및 해결 방법 9. 문의유형별 전화 응대 스크립트 (인바운드, 아웃바운드) 10. 고객을 편안하게 하는 쿠션어 및 다양한 양해멘트 모음집 11. (버로 적용가능한) 문자, 게시판, 채팅상담 템플릿 모음집 12. 보너스 그리고, CS가 즐거워지는 시간