[이런 분들께 추천합니다] - 해외구매대행 초보셀러 또는 예비 입문자 - 반품/환불/컴플레인에 지친 판매자 - 반품하려는 고객을 구매확정 누르게 만들고 싶은 판매자 - 별 5개 후기 잘 받고 싶은 판매자 - 고객에게 연락하는 것이 어렵고 부담스러운 판매자 - 문의 받을 때마다 답변을 검색해서 찾는 판매자 - 이론이 아닌 실제로 써먹을 수 있는 정보를 찾는 판매자 - 실제 상황 예시를 통해 실전 감각을 익히고 싶은 판매자 [이런 분들은 구매하지 마세요] - 모든 시행착오를 겪어야 내 것으로 소화할 수 있다고 생각하는 분 - 시간도 많고 돈도 아끼고 싶은 분 - 어느 정도 CS에 대한 감각이 있는 분 - CS가 매출에 도움을 준다는 것을 못믿는 분

키워드를 잘 잡아서 주문은 많은데 반품/환불 요청도 많으신가요? 반품/환불로 인한 매출 손해와 시간낭비로 피곤하신가요? 상품등록 할 시간에 고객과 씨름중이신가요? 진상고객과 싸우면 기분만 상하고 그만두고 싶으신가요? 대체 반품 걱정없이 잘 파는 셀러들은 어떻게 CS를 하는 걸까요? 사실, 빅파워 셀러들이 사용하는 방법은 따로 있습니다. 그 방법을 알려들릴게요. 저는 해외구대 초기에 특정 제품 3~4개를 팔면, 1개는 반품시키는 초보셀러였습니다. CS와 마케터 출신이라 제품만 잘 팔면 된다고 생각했는데 실제로 반품이 들어오고 손해가 나기 시작하면서 이게 맞나 싶었죠. 쇼핑몰을 수년간 운영하거나 CS 출신이어도 반품/환불을 잘 관리하지 못해서 매출을 까먹는 판매자가 많은데, 사실 이것는 심리와 센스 그리고 약간의 잔머리가 필요한 문제입니다. 저는 마지막으로 한 번만 더 해보기로 하고 빅파워 지인들에게 자문을 받고 값비싼 강의도 들으면서 하나씩 배웠습니다. 그 결과, 고객에게 먹히는 소통방법을 알게되었고 저의 CS/마케팅 경험까지 판매에 적용시키니 바로 효과가 나타났습니다. 제품불량이나 훼손에도 구매확정을 시키고, 일반고객을 찐고객으로 만들어 매출을 높였죠. 게다가 반품에도 손해를 최소한으로 방어할 수 있는 방법을 적용하여 손실 비용도 줄일 수 있었고, 현재는 반품률이 0~1%정도밖에 되지 않습니다. (반품 자체는 많아도 구매확정을 누르게 만든다는 뜻입니다.) 실제로 제가 진상고객을 다루고, 단골고객을 만들고, 반품하려다 구매확정시킨 모든 실전 노하우들을 풀어드리겠습니다. [혜택] 구매하시는 분들께는 CS업무의 필수자료 3종을 선물로 드립니다. - 케이스별 CS 고객 문의 답변 템플릿 (13종) - CS 일지 템플릿 - 타오바오 반품/환불 프로세스 설명서 사실, 마음만 먹으면 이 전자책과 컨설팅 말고도 CS를 배울 수 있는 방법이 있을 겁니다. - 비싼 구매대행 강의를 들으며 그 중 한 챕터인 CS를 공부해도 좋니다. (평균 100만원 이상) - 다양한 CS 서적이나 유튜브를 통해 정보를 얻을 수도 있죠 (N 달 소요/ 실전 예시 부족) - 스스로 익히는 과정에서 오는 뿌듯함 (스트레스는 덤!) 아시다시피, 해외구대는 상품을 하나라도 더 많이 등록하는 것이 중요합니다. CS 정보를 찾아다니고, 몇 달간 반품/환불 문의에 적용하여 시행착오를 겪으며 스스로 깨우치는게 낫다고 생각한다면 이 전자책과 컨설팅은 구매하지 말아주세요. 이 책은 해외 구매대행 초보셀러나 반품진행이 어려운 셀러가 경쟁자보다 빠르게 전문 셀러들의 CS노하우를 먼저 습득하여 반품율을 줄이고 매출을 올리는데 도움을 주는 책입니다. 저와 빅파워들의 경험을 통해 반품율은 50% 줄이되, 반품이 나도 손해를 방어할 수 있는 엑기스 정보만 담았습니다. 물론, 추가 매출 신장에 도움을 주는 CS 노하우도 골라 넣었죠. 더 이상 악성고객과 반품때문에 스트레스 받지 마시고, 수십 수백시간, 100만원 이상의 금액 대신 1/20 금액으로 반품을 줄이고 별 5개 후기를 쌓아 매출을 올리시기 바랍니다. 철저한 준비와 심리 싸움에서 이기면 사실 반품률 0%도 어렵지 않습니다. 저는 고객과의 전화 한 통으로 반품률을 없애고 있습니다. 그 비법을 모두 전수해드립니다.