- 전자책
반품취소, 구매확정시키는 CS 실전 테크닉


클래스 전 숙지해주세요!
별도의 공지는 없습니다.
튜터 공지클래스 요약
[수업목표]
반품대신 구매확정하도록 하는 방법 공유
반품율을 사전에 줄이고 손해를 최소화하여 매출방어를 하는 방법 공유
일반고객을 찐고객으로 만들어 매출 향상에 서포트
당당한 고객응대 마인드셋이 장착된 고객과의 소통으로 쇼핑몰 이미지 업그레이드
[차별점]
실제 고객과의 문자 오픈!
쉬운 이해를 위해 다양한 예시로 설명
빅파워들이 기본으로 장착하는 CS방법
이런 분들이 들으면 좋아요.
[이런 분들께 추천합니다]
- 해외구매대행 초보셀러 또는 예비 입문자
- 반품/환불/컴플레인에 지친 판매자
- 반품하려는 고객을 구매확정 누르게 만들고 싶은 판매자
- 별 5개 후기 잘 받고 싶은 판매자
- 고객에게 연락하는 것이 어렵고 부담스러운 판매자
- 문의 받을 때마다 답변을 검색해서 찾는 판매자
- 이론이 아닌 실제로 써먹을 수 있는 정보를 찾는 판매자
- 실제 상황 예시를 통해 실전 감각을 익히고 싶은 판매자
[이런 분들은 구매하지 마세요]
- 모든 시행착오를 겪어야 내 것으로 소화할 수 있다고 생각하는 분
- 시간도 많고 돈도 아끼고 싶은 분
- 어느 정도 CS에 대한 감각이 있는 분
- CS가 매출에 도움을 준다는 것을 못믿는 분
튜터님을 소개합니다.

정승연
- 해외구매대행 쇼핑몰 대표
- 기업 마케팅 및 CS 총괄
[경력]
Le Cordon Bleu/University of South Australia 졸업
해외직구 컨설팅 다수 진행
해외구매대행 쇼핑몰 대표
외국계 서비스/교육 기업 마케팅 및 CS 총괄
국내 자동차 소프트웨어 기업 전략마케팅 담당
외국계 소비재 기업 (미국 Top 3 식품 기업) 브랜드 마케팅 (CS포함) 담당
외국계 반도체 관련 Association 및 컨설팅 기업 마케팅 담당
글로벌 국제회의 마케팅 및 CS 담당
어떤 클래스 인가요?
키워드를 잘 잡아서 주문은 많은데 반품/환불 요청도 많으신가요?
반품/환불로 인한 매출 손해와 시간낭비로 피곤하신가요?
상품등록 할 시간에 고객과 씨름중이신가요?
진상고객과 싸우면 기분만 상하고 그만두고 싶으신가요?
대체 반품 걱정없이 잘 파는 셀러들은 어떻게 CS를 하는 걸까요?
사실, 빅파워 셀러들이 사용하는 방법은 따로 있습니다.
그 방법을 알려들릴게요.
저는 해외구대 초기에 특정 제품 3~4개를 팔면, 1개는 반품시키는 초보셀러였습니다.
CS와 마케터 출신이라 제품만 잘 팔면 된다고 생각했는데 실제로 반품이 들어오고 손해가 나기 시작하면서 이게 맞나 싶었죠.
쇼핑몰을 수년간 운영하거나 CS 출신이어도 반품/환불을 잘 관리하지 못해서 매출을 까먹는 판매자가 많은데, 사실 이것는 심리와 센스 그리고 약간의 잔머리가 필요한 문제입니다.
저는 마지막으로 한 번만 더 해보기로 하고 빅파워 지인들에게 자문을 받고 값비싼 강의도 들으면서 하나씩 배웠습니다.
그 결과, 고객에게 먹히는 소통방법을 알게되었고 저의 CS/마케팅 경험까지 판매에 적용시키니 바로 효과가 나타났습니다.
제품불량이나 훼손에도 구매확정을 시키고, 일반고객을 찐고객으로 만들어 매출을 높였죠.
게다가 반품에도 손해를 최소한으로 방어할 수 있는 방법을 적용하여 손실 비용도 줄일 수 있었고, 현재는 반품률이 0~1%정도밖에 되지 않습니다.
(반품 자체는 많아도 구매확정을 누르게 만든다는 뜻입니다.)
실제로 제가 진상고객을 다루고, 단골고객을 만들고, 반품하려다 구매확정시킨 모든 실전 노하우들을 풀어드리겠습니다.
[혜택]
구매하시는 분들께는 CS업무의 필수자료 3종을 선물로 드립니다.
- 케이스별 CS 고객 문의 답변 템플릿 (13종)
- CS 일지 템플릿
- 타오바오 반품/환불 프로세스 설명서
사실, 마음만 먹으면 이 전자책과 컨설팅 말고도 CS를 배울 수 있는 방법이 있을 겁니다.
- 비싼 구매대행 강의를 들으며 그 중 한 챕터인 CS를 공부해도 좋니다. (평균 100만원 이상)
- 다양한 CS 서적이나 유튜브를 통해 정보를 얻을 수도 있죠 (N 달 소요/ 실전 예시 부족)
- 스스로 익히는 과정에서 오는 뿌듯함 (스트레스는 덤!)
아시다시피, 해외구대는 상품을 하나라도 더 많이 등록하는 것이 중요합니다.
CS 정보를 찾아다니고, 몇 달간 반품/환불 문의에 적용하여 시행착오를 겪으며
스스로 깨우치는게 낫다고 생각한다면 이 전자책과 컨설팅은 구매하지 말아주세요.
이 책은 해외 구매대행 초보셀러나 반품진행이 어려운 셀러가 경쟁자보다 빠르게 전문 셀러들의 CS노하우를 먼저 습득하여 반품율을 줄이고 매출을 올리는데 도움을 주는 책입니다.
저와 빅파워들의 경험을 통해 반품율은 50% 줄이되, 반품이 나도 손해를 방어할 수 있는 엑기스 정보만 담았습니다. 물론, 추가 매출 신장에 도움을 주는 CS 노하우도 골라 넣었죠.
더 이상 악성고객과 반품때문에 스트레스 받지 마시고, 수십 수백시간, 100만원 이상의 금액 대신 1/20 금액으로 반품을 줄이고 별 5개 후기를 쌓아 매출을 올리시기 바랍니다.
철저한 준비와 심리 싸움에서 이기면 사실 반품률 0%도 어렵지 않습니다.
저는 고객과의 전화 한 통으로 반품률을 없애고 있습니다.
그 비법을 모두 전수해드립니다.
클래스 유의사항
컨설팅은 전화 또는 ZOOM으로 진행됩니다.
클래스는 이렇게 진행됩니다.
1. 마케팅/CS 총괄 매니저이자 현직 온라인 셀러 대표가 CS를 하면서 느낀 점
2. 고객응대 마인드셋
3. CS 주의사항 4가지 (중요)
4. CS 고객응대 프로세스
5. 강성클레임 진상고객 해결 방법
6. 반품률을 50%이상 줄일 수 있는 11가지 방법
1) 해외제품 구매전 이것부터 확인
2) 배대지를 최대한 이용할 것
3) 반품률이 높은 제품의 반품 줄이는 팁
4) 배송지연으로 인한 반품을 줄이는 팁
5) 제품을 찾기 어렵거나 판매 곤란한 경우는 이렇게!
6) 해외와 국내의 사이즈 차이로 인한 반품
7) 가구 및 조립제품 판매 시 반품률 줄이는 팁
8) 전자제품 판매 시 반품률 줄이는 팁
9) 물건 자체에 문제가 있는 경우 해결방법
10) 시즌성 제품에 욕심은 금물
11) 나무/플라스틱/아크릴 제품 반품율 줄이는팁
7. 크무비 반품 줄이는 5가지 노하우
8. 성공적인 CS 예시 (feat. 고객만족문자)
9. 단골 큰손 고객을 만드는 방법
10. 쿠팡 반품 진행 참고사항

실제 수강생의 리뷰입니다.
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