• 전자책

실무에 바로 쓰는 주문, 배송, 클레임 핵심 프로세스

Jayden 튜터 (0)

클래스 전 숙지해주세요!

📍 Slack 통한 전자책에 대한 Q&A 를 제공합니다.

튜터 공지

클래스 요약

이커머스 주문, 배송, 물류처리, 클레임 프로세스를 배울 수 있습니다.
이커머스 플랫폼 기획 노하우를 쉽게 배울 수 있습니다

- 결제수단별 주문 처리 프로세스
- 묶음배송, 운송장 번호 입력 및 연동 방법
- 취소, 교환, 반품에 대한 클레임 처리 방법
- 본사 쇼핑몰, 오픈마켓 주문 처리 방법
- 물류팀 업무 처리 방법 ( 오배송 방지하는 방법 )

이런 분들이 들으면 좋아요.

1) 취업준비생 중 이커머스 기획자로 취업하고 싶은 분들

2) 주니어 기획자로 이커머스의 주문 프로세스를 모르고 기획하는 분들

3) 배송 및 물류 처리 등 물류 프로세스를 배우고 싶은 분들

4) 이커머스 개발자로서 업무 프로세스를 모르고 개발하는 분들

튜터님을 소개합니다.

  • PMP ( Project Management Professional ) 자격증 보유한 E-Commerce 17년차 PM

미국 PMI 협회 - 공인 PM ( PMP ( Project Management Professional ) 보유 )
17년 이상 E-Commerce 플랫폼 기획 경험 ( Cafe24 / 메이크샵 근무 경력 )
메이크샵 신규사업 팀장 ( 사업기획 및 신규 사업 플랫폼 기획 담당 )
현재 M社 CPO 재직중

O2O 플랫폼 구축 ( 국내 최초 )
2017년 상반기 기준 거래액 1,000 억 이상/오프라인 매장 수 700 개
E-Commerce Back-Office / Front Office 정책수립, 요구사항 분석, 설계 및 기획 가능
E-Commerce 솔루션 비즈니스 모델 수립, 제품 기획 및 개발, Launching, 고도화 경험 보유

어떤 클래스 인가요?

📕 E-Commerce 기획의 정석 두번째 시리즈!!
" 어렵고 복잡한 E-Commerce 주문, 배송 / 클레임 프로세스 노하우 배우고, 핵심 마스터하기!! "

E-Commerce 주문 및 배송처리, 클레임 업무 프로세스의 기본과 오픈마켓 운영 쇼핑몰의 주문처리 방법 고객의 주문 데이터를 배송처리 및 물류처리 하는 방법까지 모두 한번에 배워보세요.

📌 복잡한 E-Commerce 주문 및 배송 프로세스 모르고 기획을 하면 어떻게 될까요?

1. 결제수단에 따라 주문 단계가 달라지는 것을 몰라서 미 결제된 주문도 배송처리 하고 있지 않나요?
2. 본사 쇼핑몰, 오픈마켓 등 판매채널에 판매 중인데 주문처리를 각각 처리하느라 업무가 너무 많다.
3. 마케팅이 성공하여 주문이 많이 접수돼도 배송처리가 늦어서 고객 클레임이 많이 접수된다.
4. 운영팀, MD, 물류팀의 중복된 업무가 많이 발생하여, 매일 야근을 한다.

혹시 위 상황이 여러분 회사의 모습은 아니십니까?
주문, 배송 관리 기능은 E-Commerce 에서 핵심 중의 핵심 업무입니다.
아무리 광고를 잘해서 주문이 많이 들어와도, 판매할 상품이 가득해도 결국, 고객이 주문한 상품을 배송처리하지 못하거나 배송이 늦어지면, 한번 찾아온 고객은 다시 재 방문하지 않습니다.

주문, 배송, 클레임 업무 프로세스를 제대로 이해하지 못하고 플랫폼을 구축하여 발생하는 문제입니다. 이커머스 기획자, 개발자라면 업무 프로세스에 대한 이해를 바탕으로 예외적인 케이스에 대해 예측할 수 있어야 효율적인 업무가 될 수 있도록 제품을 개발할 수 있습니다.

이커머스 기획자로 갖춰야 할 첫 번째 지식은 바로 주문 및 배송 프로세스 / 클레임 처리 프로세스에 대한 지식입니다. 본인 회사에 최적화된 주문, 배송 프로세스를 기획할 수 있어야 유관부서의 업무가 효율적으로 진행될 수 있으며 회사의 매출액이 증가될 수 있습니다!!

이커머스의 주문, 배송 및 클레임 프로세스 노하우 배우고, 회사의 업무 프로세스를 최적화해 보세요.
당신의 회사 內 평가와 연봉이 달라질 수 있습니다!!

📌 이커머스 주문, 배송, 클레임 업무 프로세스 목차

01. 강좌 소개

01-1. 커머스 기획을 배우고 커리어를 쌓아야 하는 이유
01-2. 저자 소개
01-3. 이 강좌를 수강하면 도움이 되는 분들
01-4. 이 강좌의 전자책 실무 활용 방법

02. 고객 주문 및 결제 프로세스

02-1. 주문관련 용어를 알아야 프로젝트가 산으로 가지 않는다!!
02-2. 신용카드, 간편결제는 주문 프로세스가 똑같다!!
02-3. 신용카드, 간편결제 고객 액티비티 상세 설명
02-4. 가상계좌 주문은 결제완료 처리가 필요없다고?
02-5. 가상계좌 수행 액티비티 상세 설명
02-6. 무통장으로 고객이 주문하면, 쇼핑몰 본사는 왜 업무가 많이질까?
02-7. 무통장 수행 액티비티 상세 설명

03. 관리자 배송 프로세스

03-1. 쇼핑몰 관리자 주문 및 배송처리 단계별 업무는 어떻게 진행되는가?
03-2. 운송장 번호를 엑셀로 처리하는 방법
03-3. 운송장 엑셀 업로드 - 수행 액티비티 상세 설명
03-4. 택배 연동으로 운송장 번호 입력을 버튼 클릭으로 한번에
03-5. 택배 연동 - 수행 액티비티 상세 설명
03-6. 자사 쇼핑몰, 오픈마켓 주문 처리를 한번에 할 수 없을까?
03-7. 자사 쇼핑몰 및 오픈마켓 주문 배송처리 상세 설명
03-8. 물류팀 업무는 어떻게 진행될까? ( 오배송을 사전에 방지하는 방법 )

04. 쇼핑몰 클레임 처리 프로세스

04-1. 배송처리 하면 끝난줄 알았지? 쇼핑몰 클레임 처리 단계별 업무는 어떻게 진행되는가?
04-2. 배송전 취소하게 되면 물류팀 배송은 어떻게 해야되지?
04-3. 배송전 취소 프로세스 ( 수행 액티비티 상세 설명 )
04-4. 배송후 반품이랑 취소가 똑같은 것이라고? ( 반품 업무 프로세스 알아보기 )
04-5. 배송후 반품 프로세스 ( 수행 액티비티 상세 설명 )
04-6. 배송전 교환하면 취소 또는 추가입금을 해야한다고?
04-7. 배송전 교환 프로세스 ( 수행 액티비티 상세 설명 )
04-8. 배송후 교환은 반품과 취소의 짬뽕이다!!
04-9. 배송후 교환 프로세스 ( 수행 액티비티 상세 설명 )

05. 쇼핑몰 주문 및 배송 프로세스를 마치며

05-1. 기획자로 빠르게 성장하는 법
05-2. 주문 및 배송 프로세스를 숙지해야 하는 이유
05-3. 궁금한 사항에 대한 해결 방법

클래스 유의사항

📌 해당 강좌는 PDF 로 제공 되며, PDF 전자책을 볼 수 있는 태플릿 또는 PC 가 필요합니다.

클래스는 이렇게 진행됩니다.

📌 전자책 구매하신 분들에 한하여 네이버 카페 / Slack 을 통해 Q&A 를 제공합니다.
📌 E-Commerce 의 업무 프로세스 및 기획자로 성장할 수 있는 가이드를 제공합니다.
📌 구매하신 분 중 취업, 이직을 준비하고 계신 분들께 포트폴리오 컨설팅 해 드립니다.

실제 수강생의 리뷰입니다.

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이 강의는 어떠세요?

클래스 일정

45,000원