# 목차

시작하며
1. 온라인 비즈니스-전자상거래의 의미
1] 소매 유통시장을 통한 온라인 쇼핑몰의 이해
① 온라인 유통 – 쇼핑몰
② 오프라인 유통
▣ 온라인 소비자의 특성

2. 온라인 비즈니스-전자상거래의 현황과 전망
1] 온라인 비즈니스-전자상거래의 현황
2] 코로나19이후 글로벌 전자상거래 트렌드

3. 온라인 비즈니스-전자상거래의 유형과 특성
1] 온라인-전자상거래 사업의 모델
2] 온라인-전자상거래 유형

4. MD[상품기획자]는 어떤 일들을 하고 있는가?
▣ MD[상품기획자] 및 관련 업무 부서
1] MD[상품기획자] 연관 부서 업무 – 기업책임자(CEO)
2] MD[상품기획자] 연관 부서 업무 – 상품기획팀
3] MD[상품기획자] 연관 부서 업무 – 마케팅팀
4] MD[상품기획자] 연관 부서 업무 – (웹) 디자인팀
5] MD[상품기획자] 연관 부서 업무 – IT개발팀
6] MD[상품기획자] 연관 부서 업무 – 고객서비스팀
7] MD[상품기획자] 연관 부서 업무 – 물류팀
▣ 전자상거래 관련법

5. MD[상품기획자]가 갖추면 좋은 역량, 하지만 모두 다 당장은 필요하지 않다.
1] 기획능력 – 정보력
2] 개발능력 [상품,협력업체,고객] – 분석력
3] 협상력
▣ 협상력을 좌우하는 8가지 원칙
4] 판매능력 - MKT [4P 전략]
① 상품 [Product] : ‘온라인 관련 신제품 개발 Process’
▣ 온라인 관련 시장에서의 신제품 개발 Process
▣ 신제품 개발 후 시장 진입 전략
② 가격 [Price] : ‘최저가가 항상 정답은 아니다’
▣ 판매가격 정책 수립시 Check-Point
③ 유통 [Place] : ‘온라인’ or ‘오프라인’ 상품기획의 차이
④ 프로모션 [Promotion] : ‘Multi-Player’
▣ 프로모션에 대한 잘못된 고정관념
▣ ‘마케팅’과 ‘MD’의 딜레마
5] 관리능력
① 매출, 이익관리
② 고객관리
▣ CRM [Customer Relationship Management] : 고객관계관리
▣ 고객 Claim 발생에 대한 MD[상품기획자]의 대처방법 10가지
③ 협력업체 관리
▣ 협력업체 선정과 관리를 위한 Check-Point
④ 조직-개인관리
▣ 약속된 ‘Due-Date’

▣ 온라인 비즈니스에서 활용되는 ‘6C 전략’
1. 콘텐츠 [Contents]
2. 커뮤니케이션 [Communication]
3. 커머스 [Commerce]
4. 커뮤니티 [Community]
5. 협력.연결 [Connection]
6. 고객맞춤화 [Customization]

▣ MD[상품기획자]로서 알아두면 도움되는 실무 용어와 기법
▣ MD[상품기획자]가 바라보는 ‘트렌드 코리아 2022’
▣ ‘트렌드 코리아 2022’가 말하는 2021년 10대 트렌드 상품

맺으며