원데이
최대 10명

CS강사자격증+진단지+연회원+불참시녹화본-둘째토원데이

강연의날개 튜터 (0)

클래스 전 숙지해주세요!

★ 준비물
- 라이브를 들을수 있는 노트북 또는 스마트폰 / 이어폰
- 첨부해 드린 유인물와 필기도구 등

튜터 공지

클래스 요약

CS란 Customer Satisfaction (고객만족) 약자로, 고객의 니즈(Needs)와 기대 그 결과로서 상품, 고객만족, 고객 서비스 의미
★ 쌍방향 수업
줌 라이브 → 핵심 노하우를 함께 나누며 옆에 있는 것 처럼 실감 나는수업이예요!
★ 초보환영
강의 경험이 전혀 없는 사람도 쉽게 이해할 수 있도록 구성되어 있어요

이런 분들이 들으면 좋아요.

★강력 추천 !!!

- 기존강의를 온라인과정으로 디지털변환이 어려우신분
- 자신의 지식 노하우를 온라인판매해
- 자기계발을 통해 스펙을 늘리고 싶은 취준생
- 지식사업 창업 준비중 이신분
- 현 사내강사로 활동중이신 분
- 퇴사 후 프리랜서 강사로 활동을 원하는 분
- 이직 준비, 재취업 준비 중인 직장인
- 경력이 단절 된 주부님
- 경단녀 콘텐츠개발 이직 준비하시는ㄴ분
- 자기계발 업그레이드가 필요하신분

튜터님을 소개합니다.

강연의날개

인스타그램 블로그 유튜브

쉐라톤 브렌드 트레이너
미술심리자격증
SK네트웍스 워O힐 교육팀
이화여대 교육공학 석사
사회복지사 1급자격증
보육교사 1급자격증
MBTI Form M 사용자격
TET 교사 Teaching 자격
직장내성희롱예방강사 수료증 1급
커뮤니케이션강사자격증 1급
CS강사자격증 1급
DISC강사 자격증1급
한국기업인재연구소 부대표
MBTI심리상담사 자격증
교류분석상담사자격증
개인정보보호교육강사자격증
에니어그램강사자격증

✔️ 튜터 경력 및 이력

[ 현 ]
- 한국 기업 인재 연구소 대표

[ 전 ]
- (주) SK 네트웍스 워커힐 교육팀
- 호텔 쉐라톤 브랜드 트레이너
- (주) 롯데 하이마트 교육팀
- 한양여대 '이미지메이킹 면접 전략' 강사

[ 방송 출연 ]
- JYP 아이돌가수 2PM "MBTI 성격분석 편
- 한국직업방송 강의쇼 '청산유수'
- 충주 MBC '상대의 마음을 사로잡는 비밀'
- GS 홈쇼핑, NS 홈쇼핑 등 다수

[ 출강 ]

- 삼성화재, 제일기획, YES24, 홈플러스, 서울우유
- 서울시청, 해양경찰청, 서울 도시철도공사
- 이화여대, 경희대, 가천대, 한국 예술 종합학교
그외 기업, 기관, 학교 등 다수 출강

안녕하세요 !
한국기업인재 연구소 대표 김은나 입니다.
18년 이상 기업강사로 활동하면서
수많은 고객님들과 수강생들을 만났습니다.

어떻게 고객들의 마음을 녹일 수 있는지,
어떻게 선택 받는 전문가 될수 있는지
노하우를 아낌없이 전달해드리겠습니다.

어떤 클래스 인가요?

★ 수업소개
⊙ 소수코칭반
- 예약제 →총1회 4h
⊙ 예약 상담 문의

★ 혜택

⊙ 힐링스터디로 보강및 상담 가능
⊙ 온강사로 활동 지원
⊙ 자격증제공 (간단한 미션완료시)
⊙ 수료후 강의자료 (pdf 제공)
⊙ 네이버카페 (자격관리&강의자료공유-필수)
⊙ 교재 유인물 제공 (빈칸식 학습동기/pdf )

★ 한국기업인재 연구소는 어떤 곳인가요?

한국기업인재연구소는 『자격기본법』 제17조 한국직업능력개발원 운영규정에 따라
자격증을 발급하며 자기계발에 필요한 자료를 개발하고 연구하며 전문가를
소수코칭으로 양성하는 "전문가 양성 윙스 프로그램 교육기관"입니다.

클래스 유의사항

★ 준비물
- 라이브를 들을수 있는 노트북 또는 스마트폰 / 이어폰
- 첨부해 드린 유인물와 필기도구 등

클래스는 이렇게 진행됩니다.

서비스성향&응대 진단지 (＊한국기업인재연구소 개발)
고스톱으로 알아보는 인생의 지혜 / 고객과 손님의 차이
고객의 의미 고객은 무엇으로 감동받는가
태도에 의해 달라지는 나의 직업
왜 이 일을 하십니까? 고객이 결정하게 되는 단 한가지!
서비스 마인드 / 직업에 대한 태도

신입사원 직장 내 에티켓
사람은 말과 행동으로 표현된다
바디랭귀지의 중요성 / 소개 에티켓
인사의 의미 / 인사의 종류와 상황
프로토컬 항공, 호텔 인사법 배우기
인사자세 / 대기자세/인사 실습 / 상황별 인사말

악수예절 / 악수는 왜 중요할까?
명함예절 (프로토컬 명함 전달법 배우기)
비즈니스 매너 의 중요성
자동차 상석 / 접객실 상석 / 안내자세
물건수수 자세 / 왜 유니폼을 입어야 하나요?
직장 내 꼴불견 복장 (피해야 할 복장)

표정에 대한 매출효과
왜 웃어야 하나요? (＊자체개발 얼굴 트레이닝-꼬끼오송 )
말의 중요성 / 수용의 대화 / 서비스 대화법
전화예절 / 전화 프로세스
컴플레인의 중요성