• 다회차
  • 최대 10명

4종 기업강사- CS+개인정보자격증+성희롱+괴롭힘수료증

전문가양성윙스 튜터 (0)

클래스 전 숙지해주세요!

★ 준비물
- 실시간 줌 화상할수있는 인터텟가능환경, 노트북 또는 스마트폰 / 이어폰
- 첨부해 드린 유인물와 필기도구 등

튜터 공지

클래스 요약

★ 이런점이 특별해요!
1) 라이브수업
쌍방향 수업 줌 라이브
2) 초보환영
강의 경험이 전혀 없는 사람도 
쉽게 이해할 수 있도록 구성되어 있어요
3) 소수코칭
5명이하의 소수 코칭으로
수업이 진행되기 때문에
좀 더 세심하고 집중력있게
수업을 들을 수 있어요!

이런 분들이 들으면 좋아요.

★강력 추천 !!!

- 사람 마음에 관심있으신 분
- 심리적인 것을 배워 보고 싶으신분
- 대화하는 것을 좋아하시는 분
- 남들에게 상담해주는것을 좋아하는 성격
- 다정다감하다는 소리를 많이 듣는 스타일
- 자기계발을 통해 스펙을 늘리고 싶은 취준생
- 아나운서, 승무원 등 서비스업 종사자
- 현 사내강사로 활동중이신 분
- 퇴사 후 프리랜서 강사로 활동을 원하는 분
- 이직 준비, 재취업 준비 중인 직장인
- 경력이 단절 된 주부님

튜터님을 소개합니다.

전문가양성윙스

인스타그램 블로그 유튜브
  • 쉐라톤 브렌드 트레이너
  • 미술심리자격증
  • SK네트웍스 워O힐 교육팀
  • 이화여대 교육공학 석사
  • 사회복지사 1급자격증
  • 보육교사 1급자격증
  • MBTI Form M 사용자격
  • TET 교사 Teaching 자격
  • 직장내성희롱예방강사 수료증 1급
  • 커뮤니케이션강사자격증 1급
  • CS강사자격증 1급
  • DISC강사 자격증1급
  • 한국기업인재연구소 부대표
  • MBTI심리상담사 자격증
  • 교류분석상담사자격증
  • 개인정보보호교육강사자격증
  • 에니어그램강사자격증

★ 튜터 경력 및 이력

[ 현 ]
- 한국 기업 인재 연구소 대표

[ 전 ]
- (주) SK 네트웍스 워커힐 교육팀
- 호텔 쉐라톤 브랜드 트레이너
- (주) 롯데 하이마트 교육팀
- 한양여대 '이미지메이킹 면접 전략' 강사


[ 방송 출연 ]

- 한국직업방송 강의쇼 '청산유수'
- 충주 MBC '상대의 마음을 사로잡는 비밀'
- GS 홈쇼핑, NS 홈쇼핑 등 다수


[ 출강 ]

- 서울남부지방검찰청, 성남지방검찰청, 서울정부청사
- 서울시청, 과천/ 세종청사, CJ홈쇼핑
- 이화여대, 경희대, 가천대, 한국 예술 종합학교
그외 기업, 기관, 학교 등 다수 2000회 이상 출강


안녕하세요 !
한국기업인재 연구소 대표 김은나(강연의날개) 입니다.
18년 이상 기업강사로 활동하면서
수많은 고객님들과 수강생들을 만났습니다.

어떻게 고객들의 마음을 녹일 수 있는지,
어떻게 선택 받는 기업강사가 될 수 있는지
소수코칭으로 노하우를 아낌없이 전수해드리겠습니다

어떤 클래스 인가요?

★ 수업소개
 
CS 법정의무교육 전문가 과정 ※4개 자격 패키지 ※

1. CS 강사자격증
CS란 Customer Satisfaction (고객만족) 약자로, 고객의 니즈(Needs)와 기대 그 결과로서 상품, 고객만족, 고객 서비스를 의미합니다. CS 강사는 CS직종의 직원들이 조금 더 원활하게고객들과 소통할 수 있도록 알려주는 것입니다.점점 더 고객 서비스의 중요성이 높아지는 시대인 만큼 일반 기업, 관공서, 학교, 병원 등 모든 기관에서 요구하고 있는 교육 과정이며,
취업 시 많은 이점을 가지고 있는 자격증입니다. 기업 강사로 나아가고자 하는 분들에겐  필수적이며  기본적으로 가져야 할 자격증입니다.

2. 개인정보보호교육강사자격증
정보통신서비스를 이용하는 자의 개인정보를 보호하여 개인정보보호법 제정 법률안을 제정하여 개인정보보호교육을 사업장에 시행하도록 권고 개인정보보호법 제28조(개인정보취급자에 대한 감독)에 의거하여 개인정보 처리자는 정기적으로 필요한 교육을 실시하여야 하고, 동법 제71조(벌칙)에 따르면 5년 이하의 징역 또는 5천만원 이하의 벌금이 부과

3. 직장내 성희롱 예방강사 수료증
남녀고용평등과 일,가정 양립지원에 관한 법률 제13조(직장 내 성희롱 예방교육)에 
따라 근로자가 안전한 근로환경에서 일할 수 있는 여건을 조성하기 위하여 사업주 및 근로자는 성희롱예방교육을 받아야 하며, 「남녀고용평등과 일·가정양립 지원에 관한 법률 시행령」 제3조(직장 내 성희롱 예방교육)에 따라 연 1회 (최소 1시간) 이상 교육을  진행하는 
전문 강사 양성


4. 직장내 괴롭힘 예방강사 수료증
사용자나 근로자가 직장에서의 지위나 권력, 관계 등을 이용해 다른 근로자에게 신체적·정신적 고통을 주는 행위나 업무상 적정 범위를 넘어 근무환경을 악화시키는 행위  직장 내 괴롭힘금지법이 시행, 어떠한 행위가 직장 내 괴롭힘에 해당되는지를 판단하는 기준과 예방활동, 사내 해결 절차 취업규칙에 직장 내 괴롭힘의 예방 및 발생 시 조치에 관한 필수 강의를
하는 전문가 강사양성


★ 한국기업인재 연구소는 어떤 곳인가요?

한국기업인재연구소는 『자격기본법』 제17조 한국직업능력개발원 운영규정에 따라
자격증을 발급하며 자기계발에 필요한 자료를 개발하고 연구하며 전문가를
소수코칭으로 양성하는 "전문가 양성 윙스 프로그램 교육기관"입니다.

클래스 유의사항

★ 준비물
- 라이브를 들을수 있는 노트북 또는 스마트폰 / 이어폰
- 첨부해 드린 유인물와 필기도구 등


클래스는 이렇게 진행됩니다.

1회차 커리큘럼

▶ 개인정보보호 교육
   - 개인정보 보호법의 의의(개인정보 정의, 보호 필요성 원칙)
   - 개인정보 처리 보호 (개인정보 수집·이용·위탁· 파기 등)
   - 개인정보 안전한관리(안전조치의무 등) -개인정보 유사용어
      개인정보보호파일 등록, 개인정보 처리방침 공개,영향평가)
   - 정보주체 권리 보장과 개인정보 유출 대응 -개인정보보호법
   -  정보통신망법, 신용정보보호법 -사례로 보는개인정보 처리
▶  직장내 성희롱예방 교육
   - 직장 내 밉상캐릭터, 대중교통 성희롱 이렇게 당했다
   - 성희롱에 대해 아십니까? - 강간,성추행,성희롱  판단기준    
   - 직장 내 성희롱 판단력&감수성(진단지) 
   - 성희롱에 대해  평상시 얼마나 알고 계십니까?
   - 성희롱 상식 퀴즈, 직장 내 성희롱 개념
   - 직장 내 성희롱 유형 3가지  요소 (육체적, 언어적, 시각적)

2회차 커리큘럼

▶ 직장내 괴롭힘예방 교육
   - 직장내 괴롭힘 금지법 시행 - 직장 내 괴롭힘에 관한 법령
    - 직장 내 괴롭힘의 행위예시   - 직장내 괴롭힘의 판단 기준
   - 괴롭힘의 사례  - 근로자 보호를 위한 사업주 조치 의무
   - 사내 규범(취업규칙) 마련하기 - 사건 발생시 처리 절차
▶ 개인정보보호VS성희롱 VS 괴롭힘
    - 알쏭 달쏭 직장내 괴롭힘 퀴즈! 하기쉬운 실수!
   - 직장내 괴롭힘 판단요소1) 행위자 2) 행위요건 3) 행위장소
   - 직장내괴롭힘으로 인정되려면? 이래도 된다구? 
   - 개인정보유출 피해유형 - 개인사생활침해 -명의도용
   - 보이스피싱 - 개인정보보호법 개념과 최신동향

3회차 커리큘럼

서비스성향&응대 진단지 (*한국기업인재연구소 개발)
고스톱으로 알아보는 인생의 지혜 / 고객과 손님의 차이 
고객의 의미 고객은 무엇으로 감동받는가
태도에 의해 달라지는 나의 직업
왜 이 일을 하십니까? 고객이 결정하게 되는 단 한가지!
서비스 마인드 / 직업에 대한 태도 
신입사원 직장 내 에티켓
사람은 말과 행동으로 표현된다
바디랭귀지의 중요성 / 소개 에티켓
인사의 의미 / 인사의 종류와 상황
프로토컬 항공, 호텔 인사법 배우기
인사자세 / 대기자세/인사 실습 / 상황별 인사말

4회차 커리큘럼

악수예절 / 악수는 왜 중요할까?
명함예절 (프로토컬 명함 전달법 배우기)
비즈니스 매너 의 중요성
자동차 상석 / 접객실 상석 / 안내자세
물건수수 자세 / 왜 유니폼을 입어야 하나요?
직장 내 꼴불견 복장 (피해야 할 복장)
표정에 대한 매출효과
왜 웃어야 하나요? (*자체개발 얼굴 트레이닝-꼬끼오송 )
말의 중요성 / 수용의 대화 / 서비스 대화법
전화예절 / 전화 프로세스
컴플레인의 중요성 / 컴플레인 유형(블랙컨슈머)
컴플레인 핸들링 대처 (HEAT 방법)
과정을 통해 배운점  / 자격증 검정 프로세스 안내

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실제 수강생의 리뷰입니다.

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클래스 일정

온라인 LIVE

62,375원 / 시간 499,000원 / 총 4회 8시간