탈잉 - 세상의 모든 재능
환불규정    최종 수정 일자 2020년 06월 02일
1. 2회차 이상의 클래스

가. 첫 수업은 시작하기 24시간 이전에 취소요청을 하는 경우에는 결제대금이 100%환불됩니다. 단, 튜터에게 먼저 취소,환불 의사를 유선, SMS 등의 수단으로 통보한 후에 환불 접수가 가능합니다.

나. 만일 첫 수업시작까지 24시간 이내에 취소 의사를 밝히는 경우 전체 수업료 중 첫 1시간의 금액은 환불 받을 수 없으며, 시범강의 및 장소대여, 참여인원 미확보에 대한 명목으로 튜터에게 귀속됩니다.

다. 튜터와 수강생 양측은 1회 수업 후 수업을 지속하기로 결정한 이후임에도 수강생의 사정으로 수업을 중단해야 하는 경우에 한해 다음과 같은 환불 규정을 적용 합니다.

① 튜터는 전체 등록 커리큘럼의 50%에 해당하는 시간을 진행하기 이전에는, 진행된 과외 기간을 제외한 나머지 기간에 대한 금액을 수강생에게 환불하여야 합니다.

② 튜터는 전체 등록 커리큘럼의 50%에 해당하는 시간을 진행한 경우에는, 진행되지 않은 잔여 기간과 상관없이 환불의 의무를 지지 않습니다.

③ 단, 튜터의 판단 하에 수강생에게 금액을 개인적으로 환불 조치 하는 것은 가능하며 이에 대해서는 탈잉 측에서 관여하지 않습니다.

④ 수강생이 튜터에게 문제가 있다고 판단하여 수업 진행 및 환불을 요청하는 경우, 탈잉 측에서는 개입할 수 있으며 이에 대한 사유 확인과 수업 과정상에 문제는 없었는지 여부를 확인 합니다. 즉, 수업 진행상의 불쾌감 조성, 준비 소홀, 협박, 폭행, 추행, 불법적인 회유 등의 튜터의 의무에 맞지 않는 행위를 확인하여, 해당 사실이 발견되는 형사 고발 및 법적인 조치를 가할 수 있습니다. 또한, 튜터의 회원자격을 정지 또는 서비스 이용을 제한하는 조치를 취할 수 있습니다.

⑤ 약관에 규정된 회사의 탈잉안전결제서비스가 종료된 후 수업의 환불 등과 관련하여 튜터와 수강생 사이에 분쟁 등이 발생한 경우 원칙상 관련 당사자간에 해결을 우선시하며, 상호 합의 이후 회사는 이에 대한 책임을 보증하지 않습니다.


라. 튜터 개인의 사정으로 인해 수업을 중단해야 하는 경우는 다음과 같습니다.

① 커리큘럼이 남아 있음에도 불구하고, 수업을 중단하는 경우 그 시기와 상관없이 튜터는 수업료로 받은 모든 금액을 수강생에게 환불 하여야 합니다.

② 결제 수수료는 환불되지 않습니다.

③ 튜터의 개인 사정은 건강상의 이유, 취직, 외국으로의 유학 등 모든 사항에 대해 예외를 두지 않습니다.

④ 단, 튜터가 수강생에게 문제가 있다고 판단하여 수업 진행 및 환불을 거부하는 경우, 탈잉 측에서는 개입할 수 있으며 이에 대한 사유 확인과 수업 과정상에 문제는 없었는지 여부를 확인 합니다. 즉, 수업 진행상의 불쾌감 조성, 협박, 폭행, 추행, 불법적인 회유 등의 범죄에 준하는 행위를 확인하여, 해당 사실이 발견되는 즉시 형사 고발 및 법적인 조치를 가할 수 있습니다. 또한, 수강생의 회원자격을 정지 또는 서비스 이용을 제한하는 조치를 취할 수 있습니다.

⑤ 튜터와 수강생간의 협의 하에 수강생이 남은 수업 분의 수업료만 튜터분에게 환불 조치 해드리는 것은 가능하며, 이에 대해서는 탈잉 측에서 관여하지 않습니다 다. 튜터의 귀책 사유로 다수의 수강생의 취소 및 환불요청이 발생하는 경우, 또는 동일 중분류 카테고리 내 타 수업보다 환불요청이 현저히 높은 경우 회사는 튜터의 등록 제한, 인기도 감소 등의 페널티를 부과할 수 있습니다.

마. 튜터와 수강생은 서비스를 이용하여 약속 된 첫 수업 일정이 진행 된 이후, 사전 약속되지 않은 튜터와 수강생의 상호 추가적 협의에 대한 금전적 환불에 대해서는 탈잉에서는 관여 하지 않습니다. 단, 튜터와 수강생 사이에 분쟁이 발생한 경우 탈잉측에서는 개입할 수 있으며, 이를 중재하고 협의 및 권장조치를 취할 수 있습니다.


2. 원데이 클래스의 경우

가. 수업을 시작하기 24시간 이전에 취소 요청을 하는 경우에는 결제대금이 100% 환불됩니다. 만일 수업 시작 24시간 이내에 취소 의사를 밝히는 경우에는 등록된 커리큘럼의 1시간 수업료가 차감된 금액이 환불 됩니다. 해당 금액은 시범강의 및 장소대여, 참여인원 미확보에 대한 명목으로 튜터에게 귀속됩니다.

나. 수업을 들었거나 예정된 수업 일정이 지난 경우, 결제 금액은 전액 환불되지 않습니다.

다. 수업 등록 페이지 및 상호 합의/조정한 커리큘럼 전체의 수업을 튜터가 이행한 경우, 다음과 같은 환불 규정을 적용 합니다.

① 튜터는 커리큘럼 상의 수업을 이행 했으므로 환불이 불가능 합니다.

② 단, 수업 상 문제가 있었다고 판단될 시, 상호 합의 하에 수강생에게 금액을 개인적으로 환불 조치 하는 것은 가능하며 이에 대해서는 탈잉 측에서 관여하지 않습니다.

③ 만일, 수강생이 튜터에게 문제가 있다고 판단하여 수업 진행 및 환불을 요청하는 경우, 탈잉 측에서는 개입할 수 있으며 이에 대한 사유 확인과 수업 과정상에 문제는 없었는지 여부를 확인 합니다. 즉, 수업 진행상의 불쾌감 조성, 준비 소홀, 협박, 폭행, 추행, 불법적인 회유 등의 튜터의 의무에 맞지 않는 행위를 확인하여, 해당 사실이 발견되는 경우 형사 고발 및 법적인 조치를 가할 수 있습니다. 또한, 튜터의 회원자격을 정지 또는 서비스 이용을 제한하는 조치를 취할 수 있습니다.

④ 약관에 규정된 회사의 탈잉안전결제서비스가 종료된 후 수업의 환불 등과 관련하여 튜터와 수강생 사이에 분쟁 등이 발생한 경우 원칙상 관련 당사자간에 해결을 우선시하며, 상호 합의 이후 회사는 이에 대한 책임을 보증하지 않습니다.

라. 튜터와 수강생은 서비스를 이용하여 약속 된 첫 수업 일정이 진행 된 이후, 사전 약속되지 않은 튜터와 수강생의 상호 추가적 협의에 대한 금전적 환불에 대해서는 탈잉에서는 관여 하지 않습니다. 단, 튜터와 수강생 사이에 분쟁이 발생한 경우 탈잉측에서는 개입할 수 있으며, 이를 중재하고 협의 및 권장조치를 취할 수 있습니다.

마. 튜터 전자책의 경우, 튜터가 실물을 수강생에게 발송한 이후에는 환불이 불가능 합니다. (단, 실물이 소개 페이지 내용과 다른 경우 탈잉에서 확인하여 환불을 진행할 수 있습니다.)


3. VOD 클래스의 경우

가. VOD클래스를 시청 하는 도중 컨텐츠 수업 내용의 불만족에 의한 사유로는 환불이 불가합니다.

나. 교재 or 구성품이 없는 VOD는 결제 후, 7일 이내 유료 영상을 재생한 이력이 없을 시 전액 환불이 가능합니다. 교재 or 구성품이 있는 VOD는 결제 이후 실물 배송 완료 후, 7일 이내 유료 영상을 재생한 이력이 없을 시 전액 환불이 가능합니다. (재생 시간은 고려하지 않습니다) 단, 무료로 제공되는 샘플 영상 시청은 해당되지 않습니다. 이에 따라 환불이 불가능한 상황에 최초 결제 이후, 개월 수 변경과 같은 결제금액 옵션 변경 또한 불가능합니다. 또한 실물의 훼손이 있는 경우에는 환불이 불가능합니다.

다. in-app결제를 진행하는 경우, 어플리케이션 마켓플레이스가 자사의 환불 정책을 1순위로 따르도록 하고 있다면, 환불은 해당 플랫폼으로 별도 문의하셔야 합니다.

라. 수업 결제 후, 영상이 정상적으로 출력되지 않는 경우, 탈잉의 기술팀이 동시에 해당 문제점을 확인합니다. 탈잉 플랫폼, 또는 재생 플레이어에 중대한 문제가 있다고 판단되는 경우 전액 환불 됩니다. 탈잉과 재생 플레이어의 기술팀이 직접 수강생분과 원격 기술지원, 오프라인 기술지원 중 1개 이상의 방법을 활용하여 문제점을 확인합니다.

마. 시스템 오류에 대해 거짓된 정보를 통한 환불 사유 요구는 민사처벌의 대상이 될 수 있습니다.

교재 or 구성품이 없는 경우 수강 전 수강 후
신청 후 7일 이내 전액 환불 환불 불가
신청 후 7일 초과 환불 불가 환불 불가

교재 or 구성품이 있는 경우 수강 전 수강 후
실물 배송 완료 후, 7일 이내 전액 환불 환불 불가
실물 배송 완료 후, 7일 이내 환불 불가 환불 불가