요일

가능
시간
(날짜)

  • 오전1시~4시 (협의)
  • 오후7시~10시 (협의)
장소 : 협의 후 결정
추가비용 : 장소대관료
신촌, 강남 스터디룸에서 수업은 진행합니다.
₩15,000원 / 시간
₩45,000 / 총 1회 3시간
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유은혜
Amazing Grace
CS강사 시작하고싶어요!! CS강의시작과 끝 배워가세요.
  • 신촌홍대, 강남
  • 3시간/회
  • 최대인원:1~8
  • ₩15,000/시간

튜터정보

  • 신분 인증 됨
  • CS Leaders
사람에게 제일 해로운 벌레 대!충! 이 없는 CS강사 유은혜 입니다.

경력

인턴:서울메트로 역무서비스

전)한국관광공사 고객서비스 -외내국인 고객상담, CS교육
전)반디앤루니스 -CS교육, 도서강연회진행자 (설민석,이근철 등) , 프레젠터

현 )프리랜서 기업체CS강사, NCS CS강사양성과정 강사

CS강사를 시작한후로 줄곧 서비스분야의 많은분들이 강의후 CS강사의 진로를 묻곤 하셨어요!

시작을 어떻게 하는지 어디서 배우는지 궁금하시고....
하지만 장기간 수업을 들어야 하는 아카데미 등록은 어려워 하셨어요.

그래서 단시간에
바로 활용할 수있는 수업을 만들었습니다.
강사 자기소개부터 강의계획 서비스실무 강의 활용법까지 !!

현재 서비스분야 관리자분들 등 교육을 담당하시는 분들도 함께 하면 좋은 수업입니다. :D

대충이 없는 친절보스 은혜의 수업에서 다 배워 가세요 !!!






수업소개

저는 CS강의를 시작할때 어떻게 시작할지 무엇을 해야할지 많은 시행 착오를 겪었던것 같아요.
그리고 강의를 다니면서 많은 서비스분야의 분들이 좋은 강사의 자질을 갖고 계심에도 불구하고 여러가지이유로 도전을 꺼려하시는 모습을 보았어요.

그래서 CS강사를 시작하고픈 분들을위해 짧지만 강력한 도움이 되는 수업을 준비했습니다.

✔집중과 선택

정기적으로 CS강사 양성과정 수업을 듣기 어려운 분들을 위해 초보CS강사분들에게 꼭! 필요한 컨테츠와 실습내용!! 집중과 선택으로만 이루어진 수업니다.

그래서

✔바로 활용가능한 컬리큘럼

7년의 CS강의 노하우로 강의진행 프로세스 시강까지 바로 활용할 수있는 공격적인 수업이 이루어집니다.

✔동기부여 및 서비스접점직원의 마인드 교육

CS 이론교육만이 아닌 직접배운 현장서비스 경험으로 접점직원들의 마인드와 동기부여 코칭 그리고 강사의비젼!! 서비스 철학도 함께 전달 드리는 수업 입니다.

친한 언니 누나처럼 친절보스 은혜가알려드립니다.

수업대상

  • CS강사로 일하고 싶어요.!!
    ✔CS 강사를 하고싶지만 어떻게 해야할지 모르시는 분들께 추천드려요.

    현재 서비스분야에서 일하고 있어요. 저의 경험을 살려 CS강사를 하고싶어요..
    ✔정기적인 CS 강사 양성 과정 수업 참여가 어려운신분께 추천드려요.


    서비스관리자로 일하고있어요, 서비스교육을 어떻게 하죠?
    ✔사내 서비스교육 담당자,초보CS강사분들 새로운 CS강의를 계획하시는 분들께 추천드려요.

커리큘럼

강의계획

강의의 시작
-CS강사의 자기소개와 PR방법
-CS강사의 역할/ 목표설정(CS자격증 획득 및 종류)
-동기부여 코칭

CS소통
-서비스커뮤니케이션
-불만고객응대

CS관리
MOT접점관리
-고객유형별관리방법

1시간 30분

강의기법
-프레젠테이션 기법 및 ppt활용
-강의표현력 높이기
-강의프로세서

실전강의
시범강의, 피드백
-강의계획서 ,교안개발
-자료개발
-강사이력관리
-강사이미지메이킹

(시범강의가 가능하신 분들은 시범강의 후 피드백과 함께 공부합니다 ^^)


1시간 30분



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